Peningkatan interaksi tersebut diikuti dengan kenaikan skor Customer Satisfaction Index (CSI), dari 4,50 pada 2024 menjadi 4,56 dari skala 5 pada 2025.
Capaian ini menunjukkan strategi digital Sinar Mas Land berhasil menjaga kualitas layanan dan kedekatan emosional dengan pelanggan. Pelanggan tetap merasa didukung tanpa kontak langsung dengan agen manusia, yang membuktikan bahwa otomasi yang diterapkan berfokus pada customer-centric, bukan sekadar efisiensi operasional.
Menurut Mulyawan, pihaknya juga berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi terkini, termasuk AI, guna mendukung kinerja operasional agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien.
”Ke depan, kami akan terus berinvestasi pada inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan untuk menghadirkan customer journey yang lebih seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” tutur dia.
Baca juga: Gaet Global Awards, SML Garap Proyek Lebih Berkelanjutan
Sementara itu, penghargaan CX Asia Excellence Awards 2026 diberikan oleh Nicholas Kontopoulos (VP of Marketing APJ Twilio) dan Manpreet Singh (Senior MD and Group Head Customer Xperience Management, CIMB Bank Berhad), diterima oleh Febriani Rossa Tea (AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land) dan Dian Novianti Kurniasari (AVP Service Quality Management), di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, 17 Juni 2026.
(*)
