Jakarta, landbank.co.id- Layanan pelanggan berbasis digital Sinar Mas Land (SML) didapuk anugerah CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura, baru-baru ini.
Dalam ajang itu layanan pelanggan SML dianugerahi Bronze Winner kategori Best Digital Experience Award dan Honorary Mention kategori Best Customer Experience Award.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang kami lakukan secara berkelanjutan,” terang Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani dikutip Kamis, 2 Juli 2026.
CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu ajang penghargaan paling bergengsi di Asia yang diadakan oleh CX Network, sebuah platform komunitas global terkemuka untuk para pemimpin pengalaman pelanggan dan pusat kontak (customer experience dan contact center). Ajang itu untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan dengan pencapaian terbaik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Baca juga: Sinar Mas Land Menambah Koleksi Anugerah
Pada 2026, ajang ini menerima lebih dari 200 submissions dari berbagai industri di kawasan Asia, yang dinilai oleh panel juri independen berdasarkan inovasi, dampak bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan yang dihadirkan.
Pengalaman digital bagi pelanggan Sinar Mas Land hadir melalui layanan pelanggan berbasis interactive chat response bernama Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.
SILVIA telah hadir sejak 2022 guna membantu dan menjawab kebutuhan para konsumen setiap saat mengenai program promosi terbaru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), informasi cara bayar tagihan air dan IPL, informasi persyaratan izin perbaikan/renovasi/PBG, informasi persyaratan Akta Jual Beli (AJB), informasi produk properti dan sebagainya.
Lalu, OneSmile adalah aplikasi Sinar Mas Land untuk warga BSD City yang menghubungkan pengembang dan customer berbasis teknologi digital.
Baca juga: Berkenalan dengan MONA, Layanan Digital Hunian Metland
Aplikasi tersebut menyediakan fitur billing untuk cek tagihan dan bayar IPL serta air secara langsung, forum komunitas untuk interaksi antarwarga, program loyalitas dengan poin yang bisa ditukar di merchant BSD City, serta fitur marketplace untuk mendukung usaha rumahan dan UMKM warga.
”Kami meyakini bahwa pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti,” kata Mulyawan.
Sebagai bagian dari transformasi tersebut, tambah dia, Sinar Mas Land mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan.
Baca juga: Sinar Mas Land Rilis Call Center Digital, Fokus pada Kenyamanan Pelanggan
Layanan digital SILVIA dan OneSmile terbukti efektif menjaga kinerja layanan tetap optimal di tengah kenaikan traffic 5 persen pada 2025 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Penggunaan kedua layanan ini juga meningkat dari 34 persen pada 2024 menjadi 52 persen pada 2025.
