Jakarta, landbank.co.id– Bank Jakarta didapuk Golden Champion in Satisfaction, Loyalty, & Engagement dalam ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026, di Jakarta, Kamis 22 Januari 2026.
Anugerah yang diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai itu dinilai seiring komitmen fokus melayani kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” kata Ateng Rivai dikutip Senin 26 Januari 2026.
Dia menambahkan, pihaknya berkomitmen untuk terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan.
“Sehingga Bank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas, sejalan dengan dinamika industri perbankan serta dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional,” jelasnya.
Penghargaan 8th lnfobank SLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan.
Adapun indikator penilaian mencakup antara lain tingkat kepuasan nasabah (customer satisfaction) serta loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan (customer loyalty).
Lalu, keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek (customer engagement), kualitas layanan dan kemudahan akses di berbagai kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Senada dengan hal tersebut, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagi Bank Jakarta untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan, sekaligus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur,” ujar Arie Rinaldi.
